医疗保健提供者(HCPs)，如医生, 药剂师, 护士, 越来越多的人在日常世界杯押注中需要制药公司的信息, 但是如果你的组织没有优先考虑你提供的数字体验, 你可能会在HCP的参与度上挣扎.
你的名声, 参与指标, 如果你没有积极主动地了解hcp的需求并使你的内容易于找到，那么你的活动努力可能会达不到预期的效果. 实施数字参与策略可以帮助提高HCP的参与度, 以及将你的组织定位为该领域的领导者.
我们曾与美国著名的制药公司合作.S. 建立成功的HCP参与 策略 并改变他们的运作方式. 我们一起学习了很多对业务目标有直接影响的核心UX实践. 在为制药公司设计和构建了15年的高参与度平台和数字战略之后 公司, 我们已经能够确定哪些努力增加了参与和领导组织所坚持的共同标准.
以下是我们为生物制药领导者推荐的用户体验最佳实践 以及制药公司的营销团队 谁希望更好地与依赖他们提供的信息的医疗保健提供者接触.
构建HCP参与战略的最佳实践
建立一个强有力的HCP参与战略对组织的成功至关重要. 下面是如何开始.
1)研究医护人员今天如何寻找信息
作为一家循证设计公司, 我们非常重视收集有关使用你的工具和内容的人的数据 实际上 使用它们，并了解您的业务如何提供更好的体验.
提高HCP的参与度因此，提前做好是很有必要的 设计研究 在一个新计划的早期(或在一个项目之前) 重新设计)以及整个项目. 这 规律的研究节奏 允许您不断迭代和改进hcp对您的内容的体验.
在你聚集之后 初步研究数据 关于hcp如何使用(或不使用!)你的数字工具正在寻找信息, 将研究结果与产品营销团队进行交流是很重要的, 机构, 以及组织中其他促销营销决策者. 讲一个关于如何做的故事 医疗专业人员 想要消费内容.
您的团队可能错误地假设hcp以特定的方式参与信息. 例如, 最近和我们的一个制药合作伙伴合作的一个项目, 该团队利用研究结果，在不同的平台(电子邮件)上建立了类似的信息传播活动, Doximity警报, 最新的, 等.)，所以如果HCP没有参与电子邮件内容, 他们会从其他平台——甚至谷歌搜索——收到同样的信息. 我们的目标是创造一个 omnichannel经验 为 医疗专业人员 我们发现哪些人获取信息的方式多种多样.
2)实施合规的SEO策略
在我们的世界杯押注中，我们经常看到医护人员严重依赖谷歌来查找信息. 了解您所服务的HCPs是否经常在google上搜索他们需要知道的内容并点击前几个结果. 如果是这样的话, 在遵守行业规则的同时，你应该向搜索引擎展示尽可能多的内容.
需要考虑的几个关键问题 增加能见度:
- 以一种确保搜索引擎能够适当地解释内容的方式对数字属性进行编码是很重要的.
- 搜索引擎会给可用、快速、移动友好的网站赋予更高的可信度. 如果这些不是您的数字属性的当前需求，那么它们应该是.
最终, 你应该确保你的SEO是平等的，并在他们需要的时间和地点为HCP提供你的内容——这让你在行业中脱颖而出，提高HCP的参与度.
3)针对HCPs要完成的世界杯押注审核您的内容
我们注意到，在制药公司的领导者中，一个常见的误解是，他们认为医疗保健专业人员对他们开出的产品的制造商提供的信息有抵抗力. 事实上，我们发现这种假设与事实相去甚远.
医疗保健提供者经常告诉我们，制药组织可以向他们提供有关自己产品的最可靠信息. 困难的部分是在需要的时候找到正确的信息——通常是当HCPs直接与患者合作时，他们寻找世界杯押注的方式与搜索任何其他类型的数字内容的方式相同.
主动去发现并仔细思考 jobs-to-be-done 为需要贵公司提供的具体信息的医护人员提供, 并根据这些信息审核你的内容. 你的内容是否回答了正确的问题 HCPs今天用来研究信息的方法?
在这个审核过程中, 不要只是盘点和处理你今天拥有的东西, 问问你自己，hcp需要什么是你没有的，或者你的竞争对手有什么是你可以开发的. 使用这个练习来解决内容和服务的差距，并创建一个计划来填补它们.
4)确定医护人员查找和使用你的信息的难易程度
现在您已经掌握了医疗保健专业人员如何查找和访问您的内容的数据, 你会知道更多关于他们的 jobs-to-be-done，看看你的组织是如何将这些点世界杯押注平台起来，并通过以下方式提高数字参与度的 使信息快速和容易找到.
在执行此审计时，考虑以下UX要点:
信息架构
试想一下HCPs的导航体验，他们来到您的站点或门户网站寻找对他们重要的信息. 你如何提供方法帮助他们找到他们需要的东西? 你是否只依赖导航菜单来显示内容, 或者是否有其他突出的区域可以展示受欢迎或需求的内容?
命名约定
在你的研究中, 确保你了解医疗保健专业人员在查找和搜索信息时使用的语言. 确定你是否在使用相同的语言，以及可能存在差异的地方.
避免使用对您的组织过于特定且对医疗保健提供者没有意义的术语. 而是使用他们熟悉和经常使用的术语. 这样做可以提高您的数字参与度，并使您的公司在医疗保健行业中处于相关和精通的地位.
格式
了解医疗保健专业人员如何使用或参与不同类型的内容. 他们想要视频、文本、可下载的文件打印出来，还是别的什么? (这应该在你的研究中变得清晰.)然后，确定你的数字体验在多大程度上满足了这些需求.
例如, 如果您有重要的内容，医务人员需要能够从移动电话快速访问, 它不应该被深埋在难以下载和消化的PDF文件中. 而不是, 这些内容可以在网页上显示，如果愿意，还可以选择下载PDF版本.
可访问性
数字无障碍就是可用性. 确保你的内容 能被所有观众使用吗. 确保您的pdf是可访问的，并且使用屏幕阅读器的医疗保健提供者可以找到并阅读它们. 如果你有视频内容, 比如展示产品作用机制的视频, 确保有字幕或文字记录.
如果你的受众不能成功访问你的内容，你的数字参与目标就会受到影响. 提高HCP的参与度, 确保你的内容对你的目标受众中的每个人都是可访问的. 包容性设计 可以帮助您扩大您的影响范围，并向您的目标受众展示您对多样性的关注-这是医疗保健领域不容置疑的.
5)发展一种非临床、非营销的设计美学
在许多制药项目的研究阶段, 我们已经了解到，医疗保健提供者对营销材料变得普遍敏感. 如果我们经常从hcp那里听到一条反馈，那就是这样的:
当我去一个网站，看到一张病人在花丛中跳舞的照片, 我知道我被出卖了.
医疗保健服务提供者经常被营销内容和请求淹没, 这也让他们对自己的信息提供给多少人、给谁持谨慎态度, 这使得通过数字渠道提高HCP参与度比以往任何时候都更具挑战性.
在用户体验世界杯押注的过程中, 你的团队应该考虑你的整体品牌美学的方法，同时解决形式上的隐私问题, 创建账户, 以及其他对数据和信息的要求.
玩得开心 设计系统 在适当的地方会有所帮助. 当你定义 全球体系 具有协调的设计和组件标准(以及 模式库)，它为产品团队和品牌提供了保障. 这有助于消除视觉噪音和过多的营销形象等问题, 从品牌的角度来看，把重点放在重要的事情上:你的标志, 品牌的颜色, 以及你的受众中的hcp正在寻找的确切信息.
6)批判性地思考如何衡量 HCP参与策略的成功
当你执行一个有规律的研究节奏时，将发现与 测量目标 来决定你努力的成功. 你可以使用分析, 事件跟踪, 热的映射, 和可用性测试来持续测量HCP用户粘性, 实施基于研究的解决方案, 并随着时间的推移而改善.
将有意义的目标与HCP互动世界杯押注平台起来
确保你建立的目标与你要测量的信息或内容类型以及要完成的世界杯押注相关联. 这将帮助你衡量真正的用户粘性，而不仅仅是空洞的kpi.
例如, 如果医疗保健提供者正在寻找剂量信息, 他们浏览到制造商的网站, 找到他们需要的东西, 然后迅速离开, 这种互动可以被认为是一种“胜利”.“如果你的目标是让医疗保健提供者快速有效地访问他们需要的内容，不要错误地认为，像更长的网站停留时间这样的指标意味着‘更好的’用户粘性.
你可以确定各种策略和解决方案来衡量所有层次的用户粘性. 如果医疗保健专业人员通过按钮或下载链接访问您的内容, 专注于衡量这些事件. 对于长篇内容，测量页面上的滚动深度. 在一般情况下, 避免为了测量而测量，不要关注表面的kpi，因为它不能说明全部情况.
在医务人员需要药物信息的时间和地点与他们接触
像很多人一样, 医疗保健提供者可以使用更多的数字工具, 信息, 资源比以往任何时候都多，而且他们需要及时的援助, 易于查找的数字信息可以帮助他们更好地与患者合作.
像你们这样的制药公司有机会提高自己在医护人员中的声誉, 增加信任, 为你的听众提供最相关的内容——把你定位为你所在领域的领导者. 你可以通过倾听你所服务的人的声音，并将你的数字体验作为商业优先事项来实现这一目标. 正确的HCP参与策略可以改变你开展业务的方式.